Björns Blogg > crm > Relevanta kundrelationer?

Relevanta kundrelationer?

20 mars, 2009

Nu finns det en stänkare på John Bauergymnasiets webbplats om min gästföreläsning där 17/3 (-09). Här kort om vad jag talade om.

IT-programmets ettor gästades tis 17/3 av Björn Sennbrink, egenföretagare inom webbutveckling och kommunikation samt taxichaffis sedan länge. Björn höll en föreläsning kring kundrelationer och vikten av hur man hanterar dessa. Han pratade om hur man hanterar existerande relationer genom att bedöma dessa med stöd av en styrmodell.

Först ut, en HTML-illustration av egenföretagande:

  • DOCTYPE: Bolags-/skatteverket
  • TITLE: Sennbrink Konsult
  • DESCRIPTION: Webb- och kommunikationsutveckling
  • KEYWORDS: Tjänsteutbudet kategoriserat t.ex. ”hjälp med wordpress”
  • BODY: Vad jag levererar
  • CSS: Hur jag levererar

CSS fick symbolisera ”hur” eftersom vad som ryms i BODY kräver styrning. Det i sin tur ledde mig in på ”styrmodellen” som är ett hopkok från tio års erfarenhet från näringslivet (såväl som anställd som egen). Vidare har jag lånat uppställningen nedan från materialet för en kommande webbplats om DBT.

Styrmodellen:

  • Relevanta relationer (positiva/negativa)
  • Självrespekt
  • Långsiktiga mål
  • Kortsiktiga mål

För att illustrera styrfilsmodellen (CSS) tog jag upp två exempel på kundrelationer som berört mig på sistonde. Den första är högst relevant, om än mer negativ än positiv, min självrespekt ökar på bekostnad av relationens bevarande, ett upphörande uppfyller mina kortsiktiga mål men troligen inte mina långsiktiga mål.

Styrfilsmodellen…
..är en abstrakt förklaringsmodell som sätter ord på mitt eget resonemang.
..förklarar varför jag valde att göra på ett visst sätt.
..kan användas som abstrakt riktlinje när relationer ska skapas/hanteras.

Sammanfattning
Mänskliga relationer, relationer till kunder och uppdragsgivare är det viktigaste ur ett kunskapsfokuserat egenföretagarperspektiv.

  • Facebook
  • del.icio.us
  • Pusha
  • Bloggy
  • TwitThis
  • Google
  • Live
  • Maila artikeln!
  • Skriv ut artikeln!

Tagg(ar): , , , ,

«

»

3 kommentarer till “Relevanta kundrelationer?”

  1. Att vara anställd och egenföretagare | Björn Sennbrink:
    17 juni, 2009 @ 09:03

    [...] anställning har gett mig möjlighet att skapa och vårda relationer till relevanta personer, personer som direkt eller indirekt har ett behov av hjälp med webbplatser och bloggande. Mitt [...]

  2. Framtidens entreprenörer bloggar om sin praktik | Björn Sennbrink:
    23 november, 2009 @ 21:29

    [...] är att stärka deras personliga varumärke och när jag gästföreläste på John Bauergymnsiet tidigare i år berörde jag det helt kort. Kontentan var att eleverna måste tänka på hur de väljer att [...]

  3. Läsarnas bästa blogposter! - Disruptive - En blogg om entreprenörskap, riskkapital och webb 2.0:
    31 december, 2009 @ 14:35

    [...] Sennbrink skriver om ett föredrag där han fick berätta om ett abstrakt synsätt på relationer till andra, kunder och framtida [...]

Skriv en kommentar