Arkiv för CRM
Det är en vetenskap och konstart att skapa, förädla och tjäna pengar på relationer till andra människor. Här ger jag några tips som jag försöker leva upp till, även om jag inte är på något sätt fullkomlig. Hoppas du har nytta av kundrelationstipsen. Ge bara löften som du kan hålla Om en telefonist hos ett [...]
Jag har ett privatabonnemang hos Blixtvik för internet och IP-telefoni via Stadsnätet i Örebro. Jag har även en backup i form av mobilt bredband från Telia. Under flera månaders tid sommaren, hösten och inledningen av vintern har det förekommit driftstörningar, nästan alltid efter 20:00 när felanmälan inte går att göra längre. Det är en naturlig [...]
Inatt twittrade jag om en driftstörning hos Binero. Det var ”Fnatte” som fått problem och jag twittrade om det eftersom felet uppstått samma tidpunkt två nätter i rad. När jag idag kollade TweetDeck hade jag en mention från Binero och ett trevligt DM som jag citerar: @bjornsennbrink Vi beklagar. Farbror Kalle är missnöjd m Fnatte, [...]
Det sägs att kunden är kung på nätet. Det stämmer inte. Vi är hänsynslösa despoter – Det skriver Seppo Salmivuori i sitt nyhetsbrev som jag läser med nöje. Tänk om SJ hade belamrat sidan för biljettbokning med en massa fräcka filmer om hur bra det är att åka tåg? Så är det fortfarande på många [...]
Nyligen köpte jag en dator hos Dustin. För bokföringens skull ville jag ha en extra uppgift från Dustin och mailade kundservice. Mitt mail var kort och koncist: ”Vänligen svara med uppgift om exakt fraktkostnad med särredovisad moms”. För att visa på kontext svarade jag på ordererkännandet. Första mailet sände jag tisdag 10:24 och andra mailet [...]
Fortnox fick ett samtal i onsdags där jag frågade om möjligheten till viss anpassning av modulerna. Det telefonsamtalet ledde inte till att Fortnox fick en ny kund. Jag har som regel att sällan blogga negativt men det här är bara för komiskt. Jag ringde som sagt till Fortnox och bad att få tala med en [...]
Återgivning av min gästföreläsning på John Bauergymnasiet, februari 2009. Först ut, en HTML-illustration av egenföretagande: DOCTYPE: Bolags-/skatteverket TITLE: Sennbrink Konsult DESCRIPTION: Webb- och kommunikationsutveckling KEYWORDS: Tjänsteutbudet kategoriserat t.ex. ”hjälp med wordpress” BODY: Vad jag levererar CSS: Hur jag levererar CSS fick symbolisera ”hur” eftersom vad som ryms i BODY kräver styrning. Det i sin tur [...]
Ett synnerligen bra exempel på hur kundvård bör utföras. Synsam i Örebro ska vara stolta över att ha såpass kompetent personal i sin organisation.