Att ge kunden vad hon behöver
Nyligen köpte jag en dator hos Dustin. För bokföringens skull ville jag ha en extra uppgift från Dustin och mailade kundservice.
Mitt mail var kort och koncist: ”Vänligen svara med uppgift om exakt fraktkostnad med särredovisad moms”. För att visa på kontext svarade jag på ordererkännandet.
Första mailet sände jag tisdag 10:24 och andra mailet med samma innehåll onsdag strax efter 12. Ja, jag är otålig när det kommer till mailsupport (hej Binero).
- Svar nummer ett: ”De uppgifterna kan du hitta på din faktura, detta är endast ett ordererkännande som du fått.”
- Svar nummer två: ”Frakten är 139,00 ex. Moms och 173,75 inklusive moms.”
Vilket av ovanstående svar från Dustins kundservice är det rätta svaret?
