Boka hotell i Örebro (baserat på gästbetyg)

När jag åker till Stockholm börjar jag alltid på Google Maps när jag ska finna ett lämpligt hotell, läs mer om att boka hotell i Stockholm, men skulle jag boka ett hotellrum i Örebro, vad skulle jag mötas av då?

Jag börjar med att söka från maps.google.se efter “hotell nära Örebro” och avgränsar mig till hotell som ligger inom stadsgränsen. Jag får direkt upp:

Scandic i Västhaga, Ibis (Gustavsvik), Quality Hotel (Eurostop), City Hotel, Clarion Hotel Örebro (Kungsgatan/Nygatan), Scandic Grand Hotel (Fabriksgatan), Behrn Hotell (Stortorget/Kungsgatan), Stora hotellet (Elite), Hotell Göta (Järntorget), Hotell Storgården (Fredsgatan), First Hotel Örebro, Plaza Hotel, Livin’ Hotel and Hostel. Vill jag bo i “city” försvinner Scandic Västhaga och Quality Hotel vid Eurostop samt Ibis vid Gustavsvik.

Vi antar att jag är en affärsresenär vilket inte betyder att jag är beredd att betala mer bara för att ett företag betalar. Jag vill tvärtom ha riktigt bra service, en frukost utöver vad som serveras på dagis, en skön säng, elkontakter för mina datorer och telefoner, samt ett badrum som inte är som i skolan (små som få).

Jag har nu drygt en handfull hotell att välja mellan. Jag vet priserna och om det finns lediga rum. Nu är det dags att se vad tidigare gäster tycker eftersom detta är vad som är avgörande även om priset också spelar en roll i mitt val av hotell. Jag väljer tre hotell i centrala Örebro: Grand, City och Stora hotellet.

Scandic Grand Hotel (Fabriksgatan)
På resetjänsten TripAdvisor ges hotellet 3 av 5 möjliga prickar, baserat på 20 recensioner. Hotels.com-gästgradering ger hotellet ett snittbetyg på 3,7 (1-5) med 4,1 för hotell i närområdet och på Booking.com ges hotellet ett betyg om 7,7 på en tiogradig skala där 10 är bäst. Återstår att se vad som sägs i kommentarsfälten:

“Friendly welcome at reception and in bar. Free wireless access.”
- Ett professionellt bemötande är superviktigt. Har du rast och inte kan hjälpa köande gäster, göm dig på ett kontor, häng inte med polarna i receptionen. Är det lång kö till incheckningen, skippa din rast och hjälp till att korta kön. Det finns inget värre som incheckande gäst än att behöva köa mer än 5 minuter, må vara att det kan komma busslaster samtidigt eller att något för någon gäst tar längre tid. Att pusha för gratis internet är väl sådär, de flesta har väl eget mobilt bredband? Bättre att bygga ut med noder i hotellet så att mobiltelefoner fungerar, detta med bristande täckning kan ställa till det ibland.

Så långt allting gott men det är inte de positiva kommentarerna som ger mig som hotellrumsbokare något av värde. De kan ge en fingervisning om varåt upplevelserna drar dock, särskilt i kombination med de inte lika så positiva kommentarerna.

Min egen sammanfattning av kommentarer på Scandic Grand Hotel i Örebro är att hotellet behöver jobba mer på att:

• Isolera bort ljud från hissarna och om möjligt minska fläktljuden på rummen. Det finns ljuddämpare och alternativa fläktar som sänker bullret.
• Att analysera flödet av människor genom frukostmatsalen med målet att minska trängseln. Börja med en dokumenterad observation inom ett avgränsat område, räkna gästerna, notera tidpunkt antal person in och tidpunkt antal personer ut osv.
• Att ge rum nära entrén något extra för att motverka negativa kommentarer om röklukt (rökförbud inomhus; det röks utanför entrén istället) t.ex. förbättrad AC så att fönster ej behöver öppnas + bättre tätning i ev. ventiler som vetter ut mot gatan.

Enkla saker att se över: Krokar för att hänga kläder i badrummet, bättre info om betydelsen av att ha ett rumskort när bilen hämtas, tvål ska finnas i badrummet, utökad meny kvällstid (burgare är ett måste), antalet handdukar ska vara rikligt och flera olika storlekar ska finnas.

Best Western City Hotel (Kungsgatan)
På resetjänsten TripAdvisor ges hotellet 3,5 av 5 möjliga prickar, baserat på 17 recensioner. Hotels.com-gästgradering ger hotellet ett snittbetyg på 3,7 (1-5) med 4,1 för hotell i närområdet och på Booking.com ges hotellet ett betyg om 7,8 på en tiogradig skala där 10 är bäst. Vad tyckte gästerna om hotellet?

“Lovely breakfast, wonderful staff and really nice rooms” – “Mycket god frukost, lugnt hotel, nära till allt” – “Litet mysigt hotell med trivsam frukostlokal”
- Ja, hotellet ger intrycket av att vara effektivt, personalen är duktig och även om hotellet är litet så är läget närapå perfekt. Gatan utanför är hårt trafikerad med ca 30,000 fordon per dygn och nu har de smällt upp en hemsk grön glasvägg på köpcentrat på andra sidan gatan. När solen kommer in på eftermiddagen blir allting i närheten snorgrönt av reflexerna. Men det är inte hotellets fel att köpcentrat tänkte form för tillämpning.

City Hotells frukost är en trappa ner och här är det faktiskt lite skumt, eller mysigt om vad du nu gillar. Jag har varit här en gång på ett ÖSK-event och kan minnas att jag gillade den intima känslan. Det kan inte vara helt fel att börja en morgon utan det skarpa ljuset utomhus. Det är som natt och dag jämfört med t.ex. väldigt ljusa Waterfront i Stockholm.

Best Western City Hotel i Örebro bör av kommentarerna online jobba mer med: Hålla ihop dubbelsängarna, byta ut bäddsofforna mot bekvämare modeller, städning av badrummet, isoleringen ut mot Rudbecksgatan, avrinningen i duschen och vattentrycket i densamma, byta ut bullrande ventilation mot riktig luftkonditionering, fylla på det som tar slut under frukosten. Bacon är ett måste!

Elite Stora hotellet (Drottninggatan 1)
På resetjänsten TripAdvisor ges hotellet 4 av 5 möjliga prickar, baserat på 54 recensioner. Hotels.com-gästgradering ger hotellet ett snittbetyg på 3,9 (1-5) med 4,1 för hotell i närområdet och på Booking.com ges hotellet ett betyg om 8,2 på en tiogradig skala där 10 är bäst. Är hotellet så bra som siffrorna säger?

“The hotel is rather basic for 4 stars” – “Trevlig personal som gav bra service. Väldigt bra läge i Örebro; utsikt över slottet, nära till mat, nära till bio, nära till det mesta” – “Fint att sitta och äta med utsikt över slottet. Hotellet hade perfekt läge mitt I stan.”
- Stora hotellet har förmodligen det bästa läget i hela Örebro, bokstavligt talat mitt i stan med det stora slottet och Svartån alldeles inpå. Hotellet är en helt fristående byggnad och gatan framför entrén är stängd för vanlig trafik. Restaurangen Slottskällaren har en fin meny och inte svindyrt, även om du kanske trivs bättre i kostym här än i fleecetröja. Lobbyn har högt i tak, det är “guld” i kanterna, det är luftigt, klassiskt och modernt på samma gång.

Men rummen då? Jodå de håller överlag bra snitt och även om gästbetygen överlag är bra måste jag i sann Örebro-anda lyfta fram det negativa: Det är kallt på rummen (nedställd AC eller dålig isolering?), frukosten kallnar eftersom det inte är varma tallrikar, somliga klagar på buller utifrån (det finns en del krogar i närheten ja, inte hotellets fel, ta med öronproppar), genomgående negativt om detaljerna i badrummet och generellt slitage (renovering?).

Sammanfattning
Om jag kom från en annan stad och skulle besöka Örebro för affärer, skulle jag inte välja att bo på Stora hotellet. Det är alldeles för många negativa omdömen, det ska såklart vara noll även om detta med sängarna nog alltid kommer att vara ett problem för en del gäster. Kalla rum, kall frukost och bristande rumskvalitet tilltalar mig inte. Jag skulle överväga City Hotel men med tanke på vad andra gäster skriver om frukosten så vetikatten om jag skulle våga riskera inleda min dag utan bacon. Nej då är det nog bättre ställt på Scandic Grand, eller vad tror du?

Oj! Läste du hela inlägget eller scrollade du till slutet? Oavsett vilket så rekommenderar jag att du läser http://www.stateofsearch.com/echo-and-amplify-your-content-the-key-to-integrated-search-marketing/ där du kan lära dig mer om betydelsen av att se över vad kunder skriver om ert företag online. Läs även uppföljningsposten till det här inlägget: Bedriva förbättringsarbete utifrån digitala åsikter