Igår hämtade jag mina nya glasögon. De förra köpte jag 1993(!) så det var verkligen läge att byta. Igår skrev jag om ett företag jag inte gillar, idag gäller det motsatta.
Jag har alltid köpt glasögon av Holmqvists optik på Stortorget i Örebro. Synsam är dyrare än flera av de lågprisalternativ som poppat upp de senaste åren. Men priset spelar mindre roll när jag ska bära glasögonen 15 år i stöten (borde gå att minska ner den tiden).
Hur som helst, jag hämtade glasögonen och hade på mina gamla på vägen hem. Väl hemma upptäckte jag vad som såg ut som smuts men som efter en putsning visade sig vara repor! På ett par splitternya glasögon för 7092 kr?!
Jag ringde upp butiken fyra minuter innan de stängde. Döm om min förvåning när de svarade så sent. En kvinna lyssnade på mina ödmjuka stämma och kollade genast med sina kollegor hur möjligheten att beställa ett nytt glas såg ut.
En minut senare fick jag veta att ett nytt glas var beställt, att jag ska få ett SMS när det är levererat (från Tyskland) och att det tar tre timmar väl på plats för att slipa in glaset i bågen.
Det var flera saker som motiverade mig till att lyfta fram Synsam Örebro:
- Vid synundersökningen var det ingen stress, det fick ta tiden som behövdes.
- Vid utprovningen av bågar fick jag personlig service, trots en kö på runt 10 personer.
- Jag fick ta med mig fyra bågar hem för provning, under 7 dagar.
- Vid beställningen behövde jag inte visa ID, med motiveringen ”du är kund här sen tidigare”.
- När glasögonen var klara fick jag ett SMS, jag slapp ringa butiken och fråga.
- Vid hämtningen fick jag den service jag begärde och nu återstår att se om Synsam Örebro klarar av sitt åtagande med att utan kostnad ersätta mitt repiga glas. Inlägget kommer att uppdateras.
Uppdatering 27 november
Idag var jag och fick det nya glaset inslipat för att passa i bågen. Arbetet tog ca 2,5 timmar och när jag bad om kompensation för mitt ”lidande” under den gångna veckan möttes jag först av ett tvekande. Men efter ett argument om att det var Synsam Örebro som levererade repiga glasögon till mig, fick jag ett paket Sinett Cleaner. Det är inte värt många kronor men gesten gör att det här inlägget får ett trevligt avslut och att jag kan rekommendera andra att bli eller fortsätta vara kunder hos Synsam Örebro.